9月13日，高桥加油站迎来了一场由零售事业部综合管理(lǐ)部培训经理(lǐ)侯永平主持的“有(yǒu)效发现顾客需求”服務(wù)培训。

在培训中(zhōng)，侯经理(lǐ)深入讲解了标准化服務(wù)与感动式服務(wù)的區(qū)别和联系。他(tā)强调，标准化服務(wù)是满足顾客基本需求的基石，而感动式服務(wù)则是在这一基础上，通过超越顾客期望，创造惊喜，从而增强顾客的忠诚度和推荐意愿。

侯经理(lǐ)还传授了五种关键技(jì )巧，以帮助员工(gōng)更好地识别和满足顾客需求：1、积极倾听顾客的声音；2、细致观察顾客的行為(wèi)；3、通过提问揭示顾客的真实想法；4、用(yòng)微笑和热情建立与顾客的亲近感；5、换位思考，从顾客的角度出发考虑问题。

此次培训不仅提升了员工(gōng)对感动式服務(wù)的认识，而且為(wèi)日常服務(wù)工(gōng)作(zuò)提供了实用(yòng)的指导。员工(gōng)们表示，他(tā)们将把培训中(zhōng)學(xué)到的知识应用(yòng)于实际工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，以更加热情和积极的态度服務(wù)顾客。