11月20日凌晨，有(yǒu)位顾客在《今日头条》上分(fēn)享了自己在中(zhōng)國(guó)石油友润加油站的消费體(tǐ)验，加油员热情周到的服務(wù)以及维护顾客利益的举动赢得顾客的称赞。

这位热情周到的加油员“小(xiǎo)妹”叫邓慧玲，一位来自广东河源的客家姑娘。当得知自己的服務(wù)被顾客称赞、分(fēn)享时，邓慧玲感到既惊喜又(yòu)意外。她表示作(zuò)為(wèi)一名(míng)加油员，维护顾客的利益，是平时的工(gōng)作(zuò)习惯；每次临近油价涨跌，友润油站的加油员都会提醒顾客，让顾客能(néng)够享受到更多(duō)优惠！

采访邓慧玲的过程中(zhōng)，她向我们分(fēn)享了她自己总结出的五条服務(wù)心得：“主动服務(wù)”“持之以恒”“从顾客角度出发”“替顾客分(fēn)担”“满足顾客需求”；这五条服務(wù)心得均是细微的服務(wù)细节，也是邓慧玲作(zuò)為(wèi)加油员每天在践行的服務(wù)标准。她的一言一行中(zhōng)，我们能(néng)感受到邓慧玲服務(wù)中(zhōng)的“温度”，而顾客的一个笑脸、一句称赞，或是一句问候：“小(xiǎo)妹，累不累啊？”，则是对这种“温度”的最好回应。

作(zuò)為(wèi)分(fēn)管加油站服務(wù)的负责人，零管中(zhōng)心总经理(lǐ)助理(lǐ)曾秀玲也看到了顾客的这则分(fēn)享，并点赞邓慧玲的服務(wù)是“有(yǒu)用(yòng)心”和“有(yǒu)温度”的。诚如，邓慧玲的服務(wù)心得所说，要站在顾客立场做服務(wù)、要贴近顾客需求做服務(wù)，如此，才能(néng)真正赢得顾客的满意。金杯银杯，不如顾客的好口碑。希望每一位科(kē)发人以此為(wèi)动力，一如既往為(wèi)顾客提供“超越顾客期望”的服務(wù)，让好服務(wù)、好口碑流传得更广、更遠(yuǎn)。