6月9日上午10点和下午4点，凯兴加油站负责人刘琪分(fēn)批次召开加油站服務(wù)案例专项培训会，会议上通过播放袁山(shān)贝、南园加油站近期的服務(wù)案例视频，让大家分(fēn)析并讲解所存在的服務(wù)问题，发现他(tā)人问题的同时反思自身是否存在类似的服務(wù)问题。

会议上，负责人刘琪强调，油站内大家要互相监督，不允许讲脏话、口头禅；近期天气炎热，在服務(wù)时要多(duō)对客户说“不好意思，让您久等了”这类服務(wù)用(yòng)语；在遇到情绪比较激动的客户时，要及时叫主管处理(lǐ)，避免与客户发生正面冲突。