6月4日上午，零售事业部组织各加油站负责人召开了服務(wù)专题会议，会议由零售事业部总经理(lǐ)方春龙主持，集团董事長(cháng)、总裁、副董事長(cháng)参加会议并作(zuò)工(gōng)作(zuò)指示。

会议通报了南园加油站5月21日发生的一起顾客与加油员产(chǎn)生冲突的服務(wù)事件，南园加油站负责人邹刚详细还原了事件始末，并进行了较為(wèi)深刻的自我检讨与反思；零售事业部副总经理(lǐ)郭天文(wén)公(gōng)布了针对该事件的调查报告，进一步剖析了邹刚管理(lǐ)缺位、标准低、要求不严的问题；各加油站负责人也分(fēn)别发表了对该事件的认识和看法，并结合各自油站实际，反躬自省，审视自身工(gōng)作(zuò)的不足。

会议认為(wèi)，此次南园加油站发生的服務(wù)事件是零售事业部整體(tǐ)服務(wù)质(zhì)量下滑的缩影，各加油站负责人要高度重视，吸取教训，引以為(wèi)戒，举一反三，杜绝此类服務(wù)事件的发生。董事長(cháng)强调，“快捷、便利、热情、周到”的服務(wù)是我们最大的竞争优势，从前庭、便利店(diàn)到人工(gōng)洗車(chē)和精(jīng)致擦車(chē)，零售事业部要梳理(lǐ)、细化、完善各项服務(wù)标准，加强引导和培训，切实提升加油站的服務(wù)水平，才能(néng)在日益同质(zhì)化的竞争中(zhōng)求得生存和发展。

此次服務(wù)专题会议是对近年来加油站服務(wù)质(zhì)量下滑问题的一次深刻总结与反思，有(yǒu)利于进一步统一思想，端正认知，重塑服務(wù)口碑，让优质(zhì)服務(wù)重新(xīn)成為(wèi)加油站不可(kě)复制的核心竞争力。